Privacy Policy

Wij zijn er niet op uit om elk persoonlijk detail over u te verzamelen. De belangrijkste reden om uw persoonsgegevens te verzamelen, is de diensten, producten en ervaringen te kunnen bieden die u en onze klanten van ons verwachten.

Persoonsgegevens worden overal ter wereld net iets anders gedefinieerd. Met het oog op uw privacy en de bescherming van uw gegevens definiëren wij persoonsgegevens als gegevens die kunnen worden gebruikt om de identiteit van u of een andere persoon vast te stellen.

We verzamelen persoonsgegevens over u op verschillende manieren. In dit gedeelte leggen we uit op welke verschillende manieren we persoonsgegevens over u verzamelen en hoe deze gegevens worden gebruikt.

Gegevens die u met ons deelt
We verzamelen persoonsgegevens die u met ons deelt wanneer u contact met ons opneemt of met ons communiceert via onze website, apps, e-mail, telefoon, (beurs)stands en tijdens evenementen of anderszins.

U verstrekt ons bijvoorbeeld gegevens wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, een bestelling plaatst, een enquête of vragenlijst invult of verbinding maakt via een Wi-Fi netwerk van Internet Hotspot.

Tijdens deze interacties deelt u mogelijk het volgende met ons: uw naam, geboortedatum, adres, e-mailadres, telefoonnummer voor contact of een persoonlijke nieuwsbrief. In sommige omstandigheden hebben we die gegevens nodig om u een product of dienst te kunnen leveren waarom u hebt gevraagd. We hebben bijvoorbeeld uw betalingsgegevens nodig wanneer u een van onze diensten afneemt en uw adres om het product te kunnen bezorgen.

Gegevens uit uw online interacties
We verzamelen en bewaren beperkte persoonsgegevens en bepaalde anonieme, geaggregeerde statistische gegevens van alle bezoekers van onze websites en gebruikers van onze apps, ongeacht of u ons deze gegevens actief hebt verstrekt of enkel onze websites bezoekt of onze apps gebruikt. De gegevens die we verzamelen, zijn onder andere het IP-adres (internetprotocol) van het apparaat dat u gebruikt, de browsersoftware die u gebruikt, uw besturingssysteem, de datum en tijd van het bezoek, het internetadres van de website die u via een koppeling naar onze website heeft geleid en informatie over hoe u onze websites of apps gebruikt.

We gebruiken deze informatie om te zien hoe goed onze website werkt, hoe ze worden gebruikt en welke informatie gebruikers het meest bekijken.
We verzamelen en verwerken ook gegevens over hoe u reageert op onze online reclamecampagnes en advertenties, op of buiten onze websites (bijvoorbeeld op Google, YouTube en sociale media).
Die informatie wordt voornamelijk verzameld via onze cookies en vergelijkbare technologieën.

Cookies
Wij gebruiken cookies op onze websites. Cookies zijn kleine tekstbestanden die via de webbrowser door websites worden opgeslagen op uw apparaat. Ze werden voor het eerst toegepast in het midden van de jaren 90 en zijn nu een van de meestgebruikte technologieën op internet.

Sommige cookies die we bij Internet Hotspot gebruiken, verzamelen persoonsgegevens over u. Persoonsgegevens die worden verzameld, worden gebruikt overeenkomstig dit privacybeleid. Door onze websites en apps te blijven gebruiken, accepteert u dat er cookies op uw apparaat worden geplaatst.

Voor meer informatie, zoals de soorten cookies die we gebruiken en de manier waarop we cookies beheren die op onze websites worden geplaatst, raadpleegt u ons cookiebeleid. We reageren momenteel niet op DNT-signalen (Do Not Track, niet volgen).

Communicatie via e-mail
Wanneer u onze producten of diensten gebruikt, sturen we u ondersteuningsinformatie per e-mail. Zolang u ermee instemt dat wij dit doen, willen wij u ook op de hoogte houden van alles wat er gebeurt bij Internet Hotspot waarvan wij denken dat dit voor u interessant is. Of het nu gaat om aankondigingen van onze nieuwste diensten, producten, aanbiedingen of geplande evenementen, we willen er zeker van zijn dat u tevreden bent over de informatie die u van ons ontvangt. In het onderstaande gedeelte 'Hoe kunt u de manier waarop wij contact met u opnemen wijzigen?' leest u hoe u de manier waarop wij u benaderen kunt bijwerken of veranderen of ons kunt verzoeken om geen contact meer met u op te nemen.

We verzamelen informatie over hoe u omgaat met onze e-mailberichten, inclusief of ze bij u zijn afgeleverd, of u ze opent, of u ervoor kiest meer te weten te komen over nieuwe ontwikkelingen bij Internet Hotspot (bijvoorbeeld door te klikken op een koppeling in onze e-mail) en of u ons vraagt geen contact meer met u op te nemen (door te klikken op de afmeldopties die aanwezig is in al onze e-mailberichten).

We gebruiken die informatie op zichzelf en in combinatie met uw klantgegevens (de gegevens die u met ons deelt) om er zeker van te zijn dat we u geen ondersteunings- of marketinginformatie meer sturen wanneer u ons heeft gevraagd dit niet meer te doen. We gebruiken deze informatie ook om onze e-mails zo interessant mogelijk te maken door u inhoud en ervaringen te bieden waarvan we denken dat u die interessant vindt op basis van de manier waarop u reageerde op onze vorige e-mails. U hebt het recht bezwaar te maken tegen de manier waarop we uw gegevens voor dit doel gebruiken (zie het onderstaande gedeelte 'Uw opties en keuzen').

Sociale media
Wij communiceren graag met u via sociale media. U kunt gebruikmaken van sociale media om contact met ons op te nemen over uw Internet Hotspot producten of om mensen te laten weten wat u vindt van Internet Hotspot. Wij gebruiken openbare sociale media en andere sites om een beter inzicht te krijgen in wat mensen over ons en onze producten, technologie en diensten zeggen en om consumenten te helpen die liever contact met ons opnemen via sociale media.

De informatie die we verzamelen via sociale media en andere sites, waaronder Facebook, LinkedIn en YouTube, omvat soms persoonsgegevens die online zijn verstrekt en die openbaar zijn. We zorgen dat bij gegevens die we gebruiken, de bron correct wordt vermeld of dat deze anders anoniem worden gemaakt.

Deze sociale media en andere sites hebben gewoonlijk hun eigen privacybeleid waarin wordt uitgelegd hoe ze uw persoonsgegevens gebruiken en delen. U dient het betreffende privacybeleid aandachtig door te nemen voordat u deze sites gebruikt, om er zeker van te zijn dat u zich kunt vinden in de manier waarop uw persoonsgegevens worden verzameld en gedeeld.

De belangrijkste reden om uw persoonsgegevens te verzamelen en te gebruiken, is de diensten, producten en ervaringen te kunnen bieden die u van ons verwacht.

Gegevens die u met ons deelt
We gebruiken de persoonsgegevens die u met ons deelt op de volgende manieren:

• Om te reageren op uw vragen en verzoeken;
• Om met u te communiceren;
• Om diensten en ondersteuning voor onze producten te leveren;
• Voor klanttevredenheidsonderzoeken, zodat we kunnen bepalen welke verbeteringen in onze diensten en producten kunnen worden aangebracht en uw ervaring kunnen verbeteren als u ondersteuning nodig hebt van een van onze experts;
• Om u op de hoogte te stellen van wijzigingen in het beleid of de algemene voorwaarden van Internet Hotspot of andere zaken waarover wij u moeten informeren;
• Zolang u ermee instemt dat wij dit doen, om u op de hoogte te houden van onze andere producten en diensten;
• Om u essentiële updates voor uw Internet Hotspot producten te bieden.

Gegevens uit uw online interacties
We gebruiken de persoonsgegevens uit uw online interacties, op zichzelf en in combinatie met andere persoonsgegevens die we over u verzamelen, om te achterhalen of delen van onze websites mogelijk niet zo goed werken als de bedoeling is, zodat we dit kunnen verhelpen en onze websites en apps kunnen verbeteren voor u en andere gebruikers.

We willen ook kunnen kijken hoe u onze websites en apps gebruikt en hoe u reageert op onze online reclamecampagnes en advertenties, zodat we het volgende kunnen doen:

• De manier waarop u onze website ervaart aanpassen en verbeteren (bijvoorbeeld door u producten en aanbiedingen te laten zien waarvan we denken ze u interesseren); en
• (zolang u ermee instemt dat wij dit doen) u relevantere en interessantere marketinginformatie sturen.

U hebt het recht er bezwaar tegen te maken dat we uw gebruik van onze websites en apps en de manier waarop u reageert op onze online reclamecampagnes en advertenties voor deze doeleinden observeren. Voor meer informatie over hoe u gebruikmaakt van uw recht om bezwaar te maken, leest u het onderstaande gedeelte 'Uw opties en keuzen'.

Andere manieren waarop uw persoonsgegevens kunnen worden gebruikt
We gebruiken uw persoonsgegevens:

• Bij geschillen, claims of onderzoeken met betrekking tot uw Internet Hotspot producten of garantiekwesties;
• Om frauduleuze transacties op te sporen en te voorkomen;
• Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen; en
• Voor profilering en statistische analyse. Als onderdeel van deze activiteiten combineren we verschillende categorieën persoonsgegevens die we over u verzamelen. We combineren bijvoorbeeld persoonsgegevens uit uw online interacties, gegevens die u met ons deelt of gegevens uit Internet Hotspot producten voor profilering en statistische analyse van de populariteit van producten, van uw gedrag wanneer u onze website of apps gebruikt of van de manier waarop onze producten worden gebruikt. U hebt het recht bezwaar te maken tegen deze manier waarop persoonsgegevens worden gebruikt. Voor meer informatie over hoe u gebruikmaakt van uw recht om bezwaar te maken, leest u het onderstaande gedeelte 'Uw opties en keuzen'.

Wat is onze rechtvaardiging voor de manier waarop we omgaan met persoonsgegevens?

De wetten voor gegevensbescherming en privacy in sommige landen eisen dat we een zogeheten 'wettelijke basis' of 'rechtsgrond' hebben voor de manier waarop we omgaan met persoonsgegevens. Dit betekent grofweg dat we een wettelijke rechtvaardiging moeten hebben voor de manier waarop we uw persoonsgegevens verwerken. We hebben uw persoonsgegevens voornamelijk nodig om:

• u de producten of diensten te leveren waarom u hebt gevraagd; en
• ervoor te zorgen dat onze producten, websites en apps goed werken en alle dingen doen die u ervan verwacht.

Soms is ons gebruik van uw persoonsgegevens niet strikt noodzakelijk om u onze producten en diensten te kunnen leveren of om ervoor te zorgen dat ze goed werken. In die gevallen hebben wij zogeheten 'legitiem belang' bij het verwerken van uw persoonsgegevens. Dit legitieme belang kan het volgende omvatten:

• fraude opsporen en voorkomen;
• ervoor zorgen dat onze websites, apps, producten en IT-systemen beveiligd blijven;
• ervoor zorgen dat onze eigen processen, procedures en systemen zo efficiënt mogelijk werken;
• de gegevens die we verzamelen analyseren en verbeteren;
• de effectiviteit van onze reclamecampagnes en advertenties bepalen; en
• de manier waarop u met ons communiceert aanpassen en verbeteren.

Sommige persoonsgegevens die u met ons deelt (bijvoorbeeld wanneer u uw accountgegevens bijwerkt), worden aangeduid als optioneel. We leggen uit hoe we die gegevens gebruiken en als u ervoor kiest deze met ons te delen, stemt u ermee in dat we uw gegevens op die manier gebruiken. U kunt ons op elk moment vragen die gegevens te verwijderen door contact op te nemen met de klantenservice van Internet Hotspot of door een e-mail te sturen naar onze helpdesk via [email protected].

Tot slot moeten we in sommige, relatief beperkte omstandigheden uw persoonsgegevens op een bepaalde manier verwerken om er zeker van te zijn dat we voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld als we uw persoonsgegevens bekend moeten maken aan regelgevende of wetshandhavende instanties.

Uiteindelijk is de reden dat we uw persoonsgegevens verwerken zoals we dat doen, dat we direct of indirect onze producten, diensten en uw algehele ervaring met Dyson als bedrijf kunnen verbeteren. Ongeacht onze rechtvaardiging voor de verwerking van uw persoonsgegevens (of dit nu nodig is om u een bepaald product te kunnen leveren of dat het in ons 'legitieme belang' is) zorgen we ervoor dat we al het nodige doen om uw privacy te beschermen.

We stellen voorop dat we uw persoonsgegevens nooit aan anderen verkopen en ze alleen delen zoals uiteengezet in dit privacybeleid of wanneer u ons daarom vraagt.

Externe dienstverleners
We delen uw persoonsgegevens met bepaalde externe dienstverleners. Zij hebben alleen toegang tot de persoonsgegevens die ze nodig hebben voor deze dienstverlening. Zij moeten uw persoonsgegevens vertrouwelijk behandelen en mogen deze niet gebruiken op een andere wijze dan door ons is verzocht en alleen overeenkomstig dit privacybeleid.

Deze externe dienstverleners vallen in de volgende categorieën:

• Bepaalde distributeurs die ons helpen onze producten in bepaalde landen te verkopen;
• Degenen die ons helpen onze producten bij u te bezorgen;
• Derden die ons helpen met mailingdiensten, productonderhoud en -reparatie, de verwerking van productaankopen, financiële diensten, accountancydiensten, administratieve diensten, IT-technologie (zoals gegevensopslag), beveiligingsdiensten en verzekeringsclaims; en
• Derden die ons helpen om u diensten te verlenen en antwoorden te sturen;

Derden die ons helpen met onze advertenties en marketing
We willen er zeker van zijn dat onze advertenties en marketing relevant en interessant zijn voor u en voor onze andere klanten. Dat betekent dat we samenwerken met derden die ons helpen begrijpen hoe goed onze online advertenties werken of die ons helpen om mensen te bereiken die geïnteresseerd zijn in producten van Internet Hotspot. Ze doen dit door cookies te plaatsen op onze website (meer informatie hierover vindt u in ons cookiebeleid). We delen ook beperkte persoonsgegevens met:

• Socialemediaplatforms (zoals Facebook), die onze advertenties weergeven op hun platform, en;
• Externe gegevensleveranciers en analysebedrijven, die namens ons gegevensafstemming en/of gegevensanalyse uitvoeren.

Andere derden
We delen bepaalde persoonsgegevens met derden die ons helpen frauduleuze transacties op te sporen en te voorkomen. De gegevens die we delen met dergelijke derden omvatten sommige van de gegevens die u met ons deelt (zoals uw contactgegevens en informatie over de transactie) en sommige van de gegevens uit uw online interacties (zoals het IP-adres van uw apparaat). Die informatie wordt gebruikt om te bepalen of een transactie frauduleus kan zijn. Als u meer informatie wilt over hoe we uw persoonsgegevens delen, stuur dan een e-mail naar onze helpdesk via [email protected].

We bieden koppelingen naar andere websites die niet door Internet Hotspot worden beheerd. We hebben geen invloed op en zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van die sites of de wijze waarop derden die voor deze sites verantwoordelijk zijn, uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken. Wij betuigen geen steun aan en doen geen uitspraken over websites van derden.

Voor websites van derden kan een eigen privacybeleid van toepassing zijn waarin wordt uitgelegd hoe uw persoonsgegevens worden gebruikt en gedeeld. U moet de informatie over het betreffende privacybeleid aandachtig doornemen voordat u deze websites gebruikt om er zeker van te zijn dat u zich kunt vinden in de manier waarop uw persoonsgegevens worden verzameld en gedeeld.

Wij bewaren uw persoonsgegevens zolang dat nodig is om deze te kunnen gebruiken voor de doeleinden die worden vermeld in dit privacybeleid en zolang de wet dit ons verplicht. De daadwerkelijke periode dat we uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van het type persoonsgegevens en de manier waarop deze worden gebruikt.

Waar mogelijk geven we u de controle over de persoonsgegevens die we over u verzamelen om ervoor te zorgen dat deze correct zijn en in overeenstemming met uw voorkeuren. U hebt het recht de persoonsgegevens die we van u bewaren in te zien, bij te werken en te wijzigen. U kunt dat doen voor een deel van uw persoonsgegevens in het gedeelte - Mijn gegevens -. Desgewenst kunt u de manier wijzigen waarop we contact met u opnemen. In bepaalde omstandigheden kunt u ook:

• Bezwaar maken tegen het feit dat wij uw persoonsgegevens gebruiken voor bepaalde doeleinden;
• Ons vragen het gebruik van uw persoonsgegevens te beperken;
• Ons vragen uw persoonsgegevens te corrigeren, te verwijderen of te wissen; of
• Ons vragen uw persoonsgegevens door te geven aan een externe dienstverlener.

Houd er rekening mee dat die rechten niet altijd gelden en dat er bepaalde uitzonderingen op zijn. We moeten bovendien uw identiteit bevestigen voordat we ingaan op bepaalde verzoeken. Als de wet in uw land ons toestaat om u tegen betaling toegang te geven tot uw persoonsgegevens of om andere rechten in verband met uw persoonsgegevens te laten uitoefenen, laten wij u dit weten.

Als u uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens wilt uitoefenen, stuur dan een e-mail naar onze helpdesk [email protected].

We nemen de bescherming van uw persoonsgegevens serieus. We maken gebruik van de geëigende technische en organisatorische maatregelen, zoals versleuteling, om uw persoonsgegevens en privacy te beschermen en wij evalueren deze maatregelen regelmatig. We beschermen uw persoonsgegevens door middel van een combinatie van fysieke en digitale beveiligingsmaatregelen. Zo gebruiken we toegangscontroles om de manier waarop uw persoonsgegevens worden verwerkt, beheerd en behandeld, te beperken en te beheren. We zorgen ook dat ons personeel adequaat is getraind in de bescherming van persoonsgegevens. Vanwege onze procedures kunnen we u zo nu en dan om een identiteitsbewijs vragen voordat we uw persoonsgegevens met u delen.

In het onwaarschijnlijke geval dat er een beveiligingslek is waardoor de bescherming van persoonsgegevens in het geding komt en wij u daarover moeten informeren, doen we dit.

Wij evalueren en wijzigen dit privacybeleid ten minste eenmaal per jaar en vermelden hieronder de datum van de meest recente wijziging.

Als we ons privacybeleid wijzigen, publiceren we de bijzonderheden van de wijzigingen hieronder. Als wij over uw e-mailadres beschikken, kunnen we u ook een e-mail sturen met informatie over deze wijzigingen. Zo nodig vragen wij u ook te bevestigen dat u akkoord gaat met deze wijzigingen.

Dit privacybeleid is voor het laatst geëvalueerd en bijgewerkt in mei 2018.